Als Ergebnis vieler Studien sind diese drei Eckpunkte die Basis für Kundenzufriedenheit:

• Qualität
• Service
• Innovation

Qualität bedeutet eine hohe Entwicklungs- und Konstruktionskompetenz als Ergebnis vieler ineinandergreifender Elemente, die auf die Eliminierung von Konstruktionsfehlern abzielt und dem Kunden eine sorgenfreie Realisierung seines Projektes ermöglicht.

Service bedeutet in erster Linie, dem Kunden zuzuhören und sich auf seine Wünsche und Erfordernisse einzustellen und nicht nur, etwaige Fehler möglichst rasch zu beheben.

Innovation bedeutet, neue Wege zu gehen und nicht, einmal Realisiertes geschickt zu variieren. Diese Wege erschließen sich nur, wenn man bereit ist, außerhalb von Tradition und Erfahrung zu denken und sich dennoch auf jahrzehntelange Erfahrung stützen kann.

Dies symbolisiert das triangulierte 'A' in ALCON Konstruktion & Entwicklung. Der umgebende Kreis symbolisiert die daraus entstehenden Beziehungen zu Stammkunden.